Por medio del mapa de la pantalla de inicio tendrás acceso a los puntos de carga, al dar clic en un punto de carga se mostrarán los conectores y su disponibilidad.
Para iniciar una sesión de carga, se deben haber completado los registros previos que requiere la app, completando los campos obligatorios. Busca el punto de carga, selecciona el cargador, después de validar disponibilidad de conectores y escoger el de tu preferencia, seleccione los kWh que quieres cargar/carga completa. Confirma el método de pago e inicia la carga oprimiendo el botón cargar.
Debes solicitarlo desde el botón de “Más …” la sección de “Actualizar mi perfil” en el vínculo “Eliminar cuenta”, acá se enviará la petición y se te dará un número de caso para el seguimiento de esta solicitud.
Para reportar falla en la aplicación, fallas en el cargador o de comunicaciones, por favor comunícate al 800-2447 o al correo servicioalclientepma@terpel.com.
Para consultar mis transacciones debes dirigirte a la pantalla de inicio, y debajo del mapa desplegar el listado de transacciones, o ir al menú Más (…) y también se pueden ubicar en este apartado.
Para revisar tus datos de registro debes ingresar al botón menú Más (…) que se encuentra en el menú de inicio de la app, la sección de “Actualizar mi Perfil”.
Para agregar un medio de pago ingresa al menú Más (…) en la pantalla de inicio, seleccionas la opción Medios de pago, y completa los datos obligatorios.
Podrás detener la carga en cualquier momento presionando el botón Detener Carga en la pantalla de la aplicación durante el proceso de carga, o directamente en el cargador con su botón físico de detener la carga.
El pago de la sesión de carga se realiza una vez alcanzas la energía transferida que parametrizaste antes de iniciar la carga o en caso de carga completa, el pago se realizará automáticamente cuando el vehículo le comunique a la app que ya se encuentra cargada al 100% la batería del mismo.
El kWh es una unidad de medida de energía que se emplea para contabilizar el consumo eléctrico con el que has recargado la batería de tu vehículo. El kW es una unidad de medida que se utiliza para cuantificar la potencia eléctrica.
Terpel Voltex es la marca de electromovilidad de Organización Terpel, a través de la cual buscamos ofrecer soluciones de recarga a la medida de las necesidades de nuestros clientes.
La red Terpel ofrece una gama de cargadores con potencias entre 7kW aprox. Y 50kW aprox., con una variedad de conectores: Tipo 1 (AC), GB/T (AC), CCS1 (DC), CCS2 (DC) y CHAdeMo (DC). Encuentra el cargador y conector que necesitas a través del mapa, donde encontrarás las diferentes opciones y su disponibilidad en tiempo real.
El tiempo de carga depende de varios factores: Potencia del cargador, capacidad de la batería de tu vehículo, o si hay más de un carro conectado simultáneamente a un cargador. Si deseas saber más sobre tiempos de carga de tu vehículo, por favor revisa el manual de tu vehículo, o pregúntale a tu fabricante o comercializador.